（2004年10月号）

    加拿大北美建筑咨询公司汽车专营店（国内称“汽车4S店”）以其鲜明的建筑形式反映北美汽车文化特征。通过汽车专营店反映的经营理念和服务模式，为顾客提供了良好的购车环境及售后技术支持。如果你到过北美或有过北美的生活经历，都会对其各具特色的建筑形式留下深刻的印象。
任何建筑都是特定文化背景的产物，汽车专营店也是如此。随着19世纪末20世纪初汽车在北美的普遍使用，作为现代大工业产物的汽车专营店也就应运而生了。它是包含汽车展示、销售信贷及售后维护维修于一体的综合性商业建筑形式。根据不同车型分为不同的特色；同一种类汽车专营店又有自己鲜明的建筑风格。不论从外部环境特色、建筑外观、内部空间、装修装饰都有强烈的商业品牌标准及服务氛围。

统一的设计标准
作为最大生活消费品销售建筑，北美汽车专营店设计拥有同一的设计概念和标准。它们一般由汽车生产厂家来制定或有其指定的建筑师来进行区域性的控制和设计。设计标准包含了汽车专营店建筑的环境规划、外观造型、材料色彩使用以及内部装饰和家具的形式，这样就确保了汽车专营店总体形象特征的一致性和可识别性。由于相对标准化的设计和定型化的材料、家具的采用，进一步深化了建筑风格和个性，同时也大大降低了建筑造价。统一的设计标准与其说是对建筑形式的控制，不如说是为了形成各自的商业品牌。它们源于高度的经营意识和服务水准。

鲜明的外观个性
不同品牌的汽车专营店具有不同的外观特征及色彩，具有鲜明的可识别性。总体来讲，欧洲汽车专营店华丽大气，美国汽车专营店重厚实用；日本汽车专营店明快简捷。而如奔驰销售中心截锥形厅及汽车专营店的弧形檐廊，加上独有的奔驰蓝的使用，给人以庄重大气的外观感受。宝马汽车专营店的透明方形汽车展示塔和弧形落地玻璃幕墙表现了明快利落的特色；而奥迪汽车专营店使用了半圆形的屋顶形式，大众汽车专营店则设计了独有的入口牌楼及带有隔扇挑檐与斜面幕墙的外观设计处理。美国与日本产汽车专营店的设计也均有各自的特色。
由于汽车专营店有一部分展览建筑的功能，大多为钢结构形式建造以满足其对空间高度和跨度要求。建筑材料一般都采用玻璃幕墙、金属扣板、各色拉毛或不同质感水泥砌块。材料对比十分强烈，建筑的商业气氛得到了充分的表现。　　

外部环境气氛的烘托
汽车专营店建筑给顾客的感受不仅限于建筑本身，外部环境的设计也同样影响了整体商业气氛的形成。它们主要是通过户外汽车展示区、展台设计、灯光投射及各种商业标牌构成的。室外场地配合行车和汽车存放进行设计，在入口处设置展台，如路虎（LAND ROVER）汽车专营店设置了倾斜的卵石展台表现了其越野能力的强劲，以吸引顾客。奔驰汽车专营店则将转动的汽车标徽设于展厅顶部。一般在场地的显著位置通常设置高大而又各具特色的LOGO牌楼给顾客明显的识别标识。同时在建筑立面和地面也布置不同颜色的射灯。通过精心规划设计，这些构筑物进一步烘托了环境的商业氛围。极尽手段的规划设计均以商业销售为目的。

各具特色的室内空间
由于汽车专营店建筑经销的商品为可移动的汽车，故建筑的平面设计也充分考虑汽车的可贯通性。因此平面形体上的凹凸是汽车行驶流线的直接反映，体现了汽车进出的功能要求。建筑的空间也以汽车基本尺度单位进行设计。没有哪一种商业建筑像汽车专营店所受经营商品的限制，特殊的功能对象反过来又造就了汽车专营店个性和特征，从而达到了商品与销售环境的完整结合。
北美汽车专营店充分反映了以人为本，顾客就是上帝的理念。建筑以功能要求可分为展示（SHOWROOM）、销售（SALE OFFICE）和维护维修（SERVICE BAY）三个主要功能区域。其中展示部分的空间特征及变化最为突出。一般可分为厅式、廊式及岛式三大类。不同品牌汽车专营店建筑都拥有各自特色的空间形态。宝马专营店为元宝形展厅，中心为开敞销售办公区。大众专营店在方形平面中设计弧形LOGO墙，配以独立的广告架，商业气氛浓厚。保时捷展厅最为独特，它分为展廊和展厅两个部分，给顾客以精美的变化感。办公区与汽车展示区相连。一般分为销售办公和售后服务两部分。接待、新车送达、维修维护等辅助办公室均要求与展示厅有直接空间。高档汽车专营店还布置了汽车精品配件区，以满足不同消费者的需求。
其次，为了方便顾客购车维修，室内还精心布置了休息区、咖啡区和儿童游戏场所。室内尽量简洁明快，但又不失其特色。汽车专营店将不同功能合理布置，整个室内设计充分体现了以顾客为准的特点。

几点启示和借鉴
结合我国汽车销售的现状，我们从北美汽车专营店设计中得到许多感受和启迪：
★ 缺乏经营的品牌和服务意识导致不注重购车环境的规划设计，消费者得不到汽车消费服务的享受和乐趣。汽车作为人们生活中的耐用消费品，其销售及售后服务对于消费者至关重要。一个完整优雅的购车环境无疑大大增加消费者的信心并提高服务质量。
★缺少对汽车专营店建筑的专业化设计。大多汽车销售店变为大卖场或与一般商品零售店相似。尽管有些汽车专营店使用了高档建材，但由于没有专业标准化设计，很难突出汽车专营店销售主体——汽车在建筑中的地位。
★国产汽车专营店建筑需要树立自己的建筑品牌和服务模式。销售及售后服务作为市场的重要环节，相当程度上反映了产品和服务的品质。汽车专营店建筑即为其提供了完整场所。我们应当注重打造自己的汽车专营店品牌。
★汽车消费是一个长期行为，我们应克服汽车销售环节的短期意识，有意识地由汽车专营店维护其销售的品牌。为顾客提供持久、完整和高水平的服务，才能赢得客户汽车专营店，才能拥有自己的长久销售市场。
同类车型我国销售价格比北美一般高20%～30%，而顾客享受的销售服务却相差甚远。随着生活水平的提高和汽车消费市场的扩大，一个愉悦的汽车消费环境是非常必要的。我们处于汽车消费的初期，结合国情打造符合我们自己特色的汽车专营店建筑及消费市场，北美的成功经验无疑对我们有很大的借鉴意义。

文 图/融冰